Carta de reclamación (A letter of complaint)

Valladolid, 14 de octubre. Estimados señores:

Les escribo para presentar una reclamación sobre un pedido que hice en su página web el pasado 2 de septiembre. Se trataba de un sofá de tres plazas de color gris, por el que pagué 650 euros. Según su web, el plazo de entrega era de diez días laborables.

Sin embargo, el sofá no llegó hasta el 6 de octubre, es decir, más de un mes después. Durante ese tiempo llamé cuatro veces a su servicio de atención al cliente, pero nadie supo explicarme qué pasaba. También les escribí un correo electrónico el 20 de septiembre y todavía no he recibido ninguna respuesta. Además, cuando por fin los transportistas lo trajeron, comprobé que el sofá era verde y no gris, y que una de las patas estaba rota. Los transportistas se negaron a llevárselo y me dijeron que debía ponerme en contacto con ustedes.

Les recuerdo que, según la ley, el cliente tiene derecho a recibir el producto en buen estado y en el plazo indicado. Como comprenderán, estoy muy decepcionado con su servicio. Por ello, les pido que recojan el sofá defectuoso y que me envíen el modelo correcto lo antes posible, o bien que me devuelvan el importe completo. Si no recibo una respuesta en un plazo de quince días, presentaré una queja ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Adjunto una copia de la factura y varias fotos del sofá. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Javier Moreno.